女演员实名举报,酒店最新回应!

3月13日,演员林琳奇发布微博视频,讲述去年被困在北京华贸丽思卡尔顿酒店房间卫生间内长达3个半小时后自救逃脱,事发至今尚未获酒店方面的“合理解决方案”,该视频引起广泛关注并登上热搜。

此前报道:女演员实名举报五星级酒店!

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↑林琳奇发布视频讲述被困经历

红星新闻以市民身份向北京市市场监督管理局反映该情况后,3月15日,朝阳区文旅局工作人员电话答复称,事发后,林琳奇曾向有关部门投诉。相关部门得知后,一直在持续跟进,督促酒店整改,提升服务质量。如果客户与酒店协商无果,可考虑通过司法途径维权处理。

红星新闻记者随后以记者身份致电朝阳区文旅局相关部门,工作人员表示不便接受采访。

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↑3月15日,北京华贸丽思卡尔顿酒店就此事发表公开声明

3月15日,北京华贸丽思卡尔顿酒店就此事公开发表声明称,事发当天,酒店团队得知情况后第一时间向客人送去慰问,并提供了相关和解补偿方案,但客人与酒店未能就和解方案达成一致。酒店目前正在设法与林女士取得联系,并进一步沟通协商,希望双方尽快达成和解。事发后,酒店立即对所有客房门锁、电话及其他硬件进行排查和检测,杜绝类似事件再度发生。

3月15日,林琳奇团队告诉记者,事发后,林琳奇的家人赶到现场,一名酒店负责人出面与她们沟通。但林琳奇认为酒店负责人态度不好。对于后续诉求,林琳奇团队表示,“那边如果联系会沟通。”

对于酒店的公开声明,林琳奇团队表示,“酒店一直有我们的电话,但事发后从未主动联系过我们,我们不清楚这份声明是想说明什么。我们希望可以通过这次事件,呼吁大家关注相关事件,降低消费者的维权成本。目前的诉求,是希望酒店可以正视这一次事情,进行道歉,同时也呼吁大家关注旅居安全。如果被锁的是一个老人、病人,他们不会在社交媒体上维权,那事情是不是就此埋没了呢?”

官方资料显示,林琳奇本名林菀,曾主演《缘来是游戏》等电影作品,出演《特战荣耀》等影视剧作品。

北京丽思卡尔顿酒店在“去哪儿旅行”的订房页面显示,该酒店于2007年开业,位于朝阳区华贸中心。截至3月15日上午,该酒店位于“去哪儿旅行”酒店口碑榜第二名。酒店房价都在千元以上。

3月14日,北京华贸丽思卡尔顿酒店客服人员曾向记者表示,目前公司相关负责人正在处理此事,顾客可以放心入住酒店,对于其他情况并不知情。记者多次致电北京华贸丽思卡尔顿酒店公关部门电话,截至发稿时,均未获回复。

红星新闻记者 王语琤 蓝婧

原标题:《女演员实名举报,酒店最新回应!》

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