新手怎么做电商客服

要求： 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力； 2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。 3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专…

客服专业与不专业，不仅影响店铺的销售额，还影响着店铺的形象。专业的客服不仅熟悉产品专业知识，而且服务意识也比较强，对客户也比较有热情，可以让客户有很高的购物体验。大大的提高了客户的回头率。下面易尚客服外包小易给大家分析一下想要成为金牌客服必须具备的要求有哪些? 1、相关知识烂熟于心 客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面： （1）店铺产品知识 对于网店客服而…